Feb 7, 2022Get Back me mudou e pode mudar vocêEu não tenho nenhum disco dos Beatles na minha coleção de vinil. Sacrilégio diriam os puristas… Que nada, qualquer um mais ou menos entendido em música diria o mesmo. Corta. Se você não conhece o livro, e consequentemente o conceito, de Design Emocional do Donald Norman, já fica aqui a…5 min read5 min read
Feb 23, 2021Minha saga como ‘Persona non grata’Sou curioso por natureza, aliás, não por acaso, cheguei a fazer faculdade de História. Não cheguei a me formar, mas a paixão por entender o que está além da superfície permanece até hoje. …Customer Experience6 min readCustomer Experience6 min read
Jul 10, 2020Cocriação é ÁfricaCocriação é África! Pode parecer que estou forçando a barra, mas não. O modelo de mundo e de civilização europeia é o que prevaleceu, e, portanto, rege nossas vidas, já que as Américas foram colônias do “velho mundo”. Uma cultura que se sobressaiu por meio do individualismo. …Cocreation5 min readCocreation5 min read
Oct 24, 2019Review: Design Thinking Conference 2019Tenho a melhor das intenções ao tentar expressar nas linhas abaixo o que foram os 2 dias da edição de 2019 da Design Thinking Conference, mas sinceramente é impossível. O que posso dizer é: vá a DTC 2020 para ver, participar, conectar e principalmente sentir essa experiência por conta própria…Designthinkingconference12 min readDesignthinkingconference12 min read
Aug 12, 2019A péssima experiência dos idosos [e de todos]Chega a assustar o tanto que as interfaces estão sendo projetadas para exigir alto grau de esforço cognitivo ou físico. E se isso impacta em jovens e adultos, imagina para os idosos? Meus pais são idosos e vejo isso acontecer com absolutamente todas as coisas. …Idosos2 min readIdosos2 min read
Aug 9, 2019Exercícios como experiênciaÉ impressionante como movimento é importante para a nossa saúde, nosso corpo e até para nossa cabeça. E eu comecei a sentir muito isso a medida que fui ficando cada vez mais parado e sedentário. Eu precisava voltar a fazer algum exercício físico, mas tenho pavor de academia tradicional. E…Customer Service4 min readCustomer Service4 min read
Aug 9, 2019Design Thinking e Jogos como motor da criatividadeNo Design Thinking temos quatro premissas que importantes para o desenvolvimento e condução de projetos usando a abordagem. Diversidade: É imprescindível ter diversidade de ideias nos grupos de trabalho e isso acontece quando colocamos pessoas com experiências e características diferentes para cocriar. Novas visões + novas conexões = novas ideias …Design Thinking3 min readDesign Thinking3 min read
Jul 22, 2019O estopim de um bom serviçoA teoria de que tecnologia acaba por separar ainda mais as empresas de seus clientes parece fazer sentido. E de fato, nas empresas em que já atuei foi comum acontecer uma queda na qualidade da experiência do cliente quando se decidiu substituir pessoas por algoritmos nos pontos de contato dos…Customer Experience4 min readCustomer Experience4 min read
Jul 3, 2019Design Thinking gera ROI (Retorno Sobre Investimento) de 85% ou maisHistoricamente, a prática do Design Thinking tem aproveitado seu “suporte às cegas” dentre líderes executivos, devido ao seu aparente valor agregado. Entretanto, muitos destes mesmos indivíduos agora se encontram sob pressão em demonstrarem o retorno destes investimentos na prática do dia-a-dia. Profissionais de customer experience (CX) e praticantes de Design…Design Thinking2 min readDesign Thinking2 min read
Jun 21, 2019No meio do caminho tinha uma barragemA meses não se passa um único dia que não ouço o termo “barragem” na mídia, ou de pessoas próximas. Motivos não faltam, 3 anos depois de Mariana, outra barragem se rompe em Brumadinho e várias outras entram em sinal de alerta, pela possibilidade de devastar cidades inteiras, como Barão…Belo Horizonte4 min readBelo Horizonte4 min read
